Cosa devo fare se il mio pacco è stato smarrito o non è stato consegnato?

Se il tuo pacco risulta smarrito o non è stato consegnato, ti consigliamo di seguire questi passaggi per risolvere la situazione nel modo più rapido possibile:

1. Controlla il tracking del pacco: accedi al numero di tracciamento che hai ricevuto via email e verifica lo stato della spedizione. Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato, prendi nota dell'orario e della data di consegna.
2. Verifica l'area di consegna: spesso i corrieri lasciano i pacchi in aree sicure vicino all'ingresso o al condominio. Controlla attentamente l'area attorno a casa tua, incluse zone poco visibili, come dietro porte, giardini o spazi comuni.
3. Chiedi ai vicini o al portiere: a volte i pacchi possono essere consegnati a vicini o lasciati nelle mani del portiere. Assicurati di chiedere se qualcuno nelle vicinanze ha ricevuto il pacco per te.
4. Contatta il servizio clienti del corriere: se non riesci a trovare il pacco dopo aver verificato tutte le possibili aree, contatta direttamente il corriere utilizzando il numero di tracking per ulteriori dettagli sulla consegna.
5. Se il pacco non viene trovato: nel caso in cui non riesca a localizzare il pacco e il corriere non sia in grado di fornire ulteriori informazioni, puoi inviare una richiesta di assistenza tramite il nostro modulo di assistenza. Il nostro customer care ti assisterà per avviare le procedure di indagine con il corriere e, se necessario, provvederemo alla sostituzione o al rimborso dell'ordine. Ricorda che siamo qui per aiutarti in ogni fase del processo.