Cosa succede se ricevo un prodotto sbagliato o difettoso?

Se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde a quanto ordinato o che presenta difetti di funzionamento, siamo qui per aiutarti a risolvere il problema nel modo più rapido e semplice possibile. Ecco cosa fare:

1. Segnala il problema: puoi avviare una richiesta di reso o sostituzione compilando il modulo di assistenza. Assicurati di descrivere dettagliatamente il problema riscontrato, specificando se si tratta di un prodotto errato (diverso da quello ordinato) o difettoso.
2. Opzioni disponibili:
   • Sostituzione del prodotto: se preferisci ricevere il prodotto corretto o uno funzionante, provvederemo a sostituirlo.
   • Rimborso: se preferisci non sostituire il prodotto, puoi richiedere un rimborso. Dopo che avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l'emissione del rimborso entro i tempi previsti.
3. Costi di spedizione: se il problema è dovuto a un nostro errore (prodotto sbagliato o difettoso), ci faremo carico di tutti i costi di spedizione per il reso e la sostituzione.
4. Tempi di elaborazione: una volta ricevuto il prodotto reso, effettueremo i controlli necessari. Se il problema è confermato, provvederemo rapidamente alla sostituzione o al rimborso. Ti terremo aggiornato tramite email durante tutto il processo.

Siamo impegnati a garantire che tu riceva prodotti conformi alle tue aspettative, perciò, se qualcosa non va, faremo il possibile per risolvere la situazione in modo efficiente. Se hai dubbi o necessiti di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda.